I Vantaggi di E-Commerce e Social Network per Consumatori e Aziende

Aziende e commercianti devono assolutamente sfruttare il canale online per vendere i loro prodotti e servizi, ma anche per farsi conoscere dai potenziali clienti, fornire assistenza e fidelizzarli: ormai i consumatori si aspettano una solida presenza sul web da parte di venditori e professionisti perché sanno che su piattaforme di e-commerce e social network si possono fare acquisti, avviare contatti per ricevere preventivi e cataloghi, aprire ticket per la risoluzione di problemi, il tutto comodamente da smartphone e pc risparmiando tempo e denaro.

Inutile girarci troppo intorno, i principali driver della crescita dell'e-commerce sono appunto la comodità e il risparmio per i consumatori, che con pochi clic possono ricevere i prodotti a casa, avere tutte le informazioni necessarie sui servizi offerti e l'assistenza pre e post-vendita, leggere le recensioni e le esperienze di altri utenti.

Ma ci sono anche molti vantaggi per le aziende e i professionisti nell'usare le piattaforme di e-commerce e i social network: ampliamento del bacino dei potenziali clienti con minor spesa per la pubblicità, gestione del cliente e assistenza più veloci, costi più bassi rispetto a uffici, magazzini e negozi fisici sulla singola vendita e dunque margini maggiori.

Ovviamente per poter sfruttare al massimo l'opportunità del commercio e della pubblicità online occorre una certa preparazione nell'utilizzo di questi canali, che non può essere basato sull'improvvisazione. Ma il successo di piattaforme come Amazon e l'italiana Coobiz sta proprio nell'aver semplificato sia il processo lato venditore che quello lato consumatore, riunendo in un solo posto virtuale varie funzionalità utili per entrambi.

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Pensiamo ad Amazon, il più grande ecommerce al mondo: al suo interno ci sono i negozi virtuali di tantissimi venditori, da Apple col suo store ufficiale fino ai più piccoli commercianti di prodotti per la casa, di vestiti, di integratori, di libri e quant'altro. Su Amazon con pochi clic si possono comprare lenti a contatto, olio di oliva artigianale, smartphone e pc ultimo modello, ricambi auto e moto... La lista è infinita.

I vantaggi per i consumatori di comprare su Amazon sono evidenti e noti a tutti: oltre alla vasta scelta e alla comodità della consegna rapida ovunque, ciò su cui Amazon ha puntato fin da subito è stata l'affidabilità dei venditori che operano al suo interno, sottoposti a particolari controlli e che ricevono le recensioni dei clienti, recensioni subito visibili nelle pagine-prodotto per dare ai consumatori la possibilità di valutare ciò che stanno per comprare e da chi.

I vantaggi per un'azienda di avere uno store su Amazon riguardano principalmente il basso costo di gestione del negozio virtuale, l'aumento del potenziale pubblico di riferimento a livelli impensabili con gli strumenti comunicativi e commerciali tradizionali, la possibilità di avere un contatto immediato con clienti anche lontanissimi dalla propria sede o dal magazzino.

Altra feature di Amazon nota a tutti è il consumatore può fare domande sul prodotto a cui possono rispondere altri consumatori (registrati e verificati, che hanno già comprato il bene in questione) e lo stesso rivenditore. Un "lato social" dell'ecommerce che contribuisce a migliorare la qualità dell'esperienza utente.

Proprio questa componente è quella che caratterizza Coobiz, il social network delle aziende italiane, che già dal nome fa intendere quale possa essere la sua struttura. Coobiz è un progetto made in Italy: attivo già da alcuni anni, ad oggi conta oltre 6 milioni di aziende e professionisti iscritti sulla sua piattaforma in modo del tutto gratuito, che per i consumatori è accessibile liberamente sia con che senza iscrizione.

La struttura del sito di Coobiz è quella tipica di un social network, così da essere di facile utilizzo per ogni utente e dove le aziende, i commercianti, i professionisti che hanno deciso di avere una vetrina in questo spazio virtuale che potremmo dire essere un mix tra Facebook e LinkedIn, possono farsi conoscere tramite la pubblicazione di informazioni relative ai prodotti e servizi offerti ma anche con post divulgativi e di utilità.

Come su Amazon, anche su Coobiz gli utenti registrati possono dare la loro valutazione delle aziende presenti e recensire quanto hanno acquistato, così da contribuire al trust di ognuna di esse sulla piattaforma e far sì che altri consumatori abbiano una più completa conoscenza. Inoltre su Coobiz si può contattare direttamente l'azienda per avere assistenza e informazioni.

Altre particolarità tipiche di Coobiz sono quelle di mettere in contatto tra di loro aziende e professionisti e di poter essere usato come canale per offrire e cercare lavoro, dato che sulla pagina-vetrina possono essere pubblicati annunci di lavoro e tramite il modulo contatti è possibile inviare una autocandidatura per un'occupazione.

Al giorno d'oggi i consumatori hanno grandi vantaggi nello sfruttare i portali di ecommerce e i social network, sia relativi al risparmio e alla scelta dei prodotti che per quel che riguarda il reperimento di informazioni e il ricevere assistenza. Dall'altro lato le aziende e i professionisti hanno sì un "obbligo" in più, cioè sviluppare la loro presenza online, ma si tratta di un aggiornamento necessario e che offre enormi possibilità di crescita.