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Acquisti Online, Più Tutele per i Consumatori: Reclami Più Facili con la Piattaforma ODR

giovedì 18 febbraio 2016 Aggiornato il:

Per risolvere le controversie in merito agli acquisti online c'è ora uno strumento in più a disposizione dei consumatori e degli stessi venditori: la piattaforma Online Dispute Resolution, un sistema di mediazione europeo creato dalla stessa Commissione Europea secondo il regolamento EU 524/2013. La piattaforma ODR è attiva dal 15 febbraio 2016 e serve a mettere in contatto i professionisti della vendita online, i clienti e gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie attivi nei singoli Stati membri dell'Unione Europea. Vediamo dunque il funzionamento e l'utilità di questo nuovo sistema per la risoluzione dei problemi relativi agli acquisti su internet che, diciamo subito, è solo per i privati cittadini in veste di consumatori e non anche per gli autonomi con partita Iva.

Come detto la piattaforma Online Dispute Resolution serve per risolvere problemi relativi agli acquisti online: in pratica, che la compravendita sia avvenuta su internet è l'unico requisito per il suo utilizzo in quanto non ci sono altri vincoli, se non quello ovviamente che il consumatore sia residente nell'Unione Europea, come anche il venditore (cioè che abbia sede in un paese UE). L'acquisto può essere avvenuto nel paese di residenza come in un altro. sempre all'interno dell'Unione Europea. Non sono richieste credenziali di accesso nè l'autenticazione, basta collegarsi alla pagina web della piattaforma Online Dispute Resolution, selezionare la lingua e compilare il modello da inviare.

per i consumatori più tutele sugli acquisiti online: reclami più faciliLa procedura non prevede costi, non servono avvocati, non sono coinvolti tribunali, i tempi di risoluzione sono di 90 giorni massimo dall'invio del reclamo. Inoltre ci sono altre tutele per i consumatori dall'Unione Europea per quel che riguarda gli acquisti online: ogni stato membro dell'UE è tenuto ha realizzare punti di controllo che si occuperanno di fornire informazioni generali sui diritti dei consumatori e su possibili ricorsi, nonché di assistere gli acquirenti per quanto riguarda la trasmissione dei reclami e la comunicazioni tra le parti e gli organismi ADR competenti.
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Chi gestisce un e-commerce, quindi il venditore online, sarà tenuto a inserire nel proprio sito un collegamento alla piattaforma ODR e ad informare i clienti di tale possibilità.

Chiaro è che l'obiettivo dell'implementazione di queste nuove norme a tutela dei consumatori è per incentivare il commercio elettronico e gli acquisti online, che come ben saprete consentono notevoli risparmi grazie a sconti e promozioni più convenienti date le più basse spese di gestione da parte dei venditori, ma che creano una certa diffidenza nei consumatori a causa della "distanza" con chi vende e delle lungaggini in caso di reclami. Ora con questo nuovo strumento gli acquisti online sono sicuri più di prima.

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